常见问题
关于返水、编号与班次，客服最常被问到的几个问题
返水什么时候到账、A03 到底指哪一张桌、交接的那几分钟桌台会不会停——博亚娱乐官（博亚娱乐）的客服团队每天收到的提问，来回跑不出这几类。按主题收成下面几组，您遇到疑问直接翻对应那一组就行。
返水比例怎么定，钱什么时候到
四档比例、按日结算、次日到账，说清了就不会来回猜。
Q1 博亚娱乐返水比例一共几档，分别对应哪些桌台？
按桌台品类分四档：0.6%、0.8%、1.0% 和 1.2%。某一桌落在哪个档位，桌台说明里都写明了，不需要另外去对照一份表。您常去的区域基本固定在一个档位，记起来并不费劲。
Q2 返水什么时候到账，需要等到月底吗？
按日结算，次日到账。今天的额度第二天就能看到，不用攒到月底，也不用专门等某个固定的结算日。碰上跨班次的情况，交接并不会把结算拆成两截。
Q3 比例调整以后，我从哪里看到新的数字？
调整会在两处同步出现：一是对应桌台的说明，二是品牌动态里的运营公告。两边写出来的是同一个数字，看到任意一处就够了。如果两处对不上，请把桌台编号告诉我们。
说明上那串版本号代表什么
版本号对应的是结算规则本身。看清它，就知道自己打开的是不是最新一份。
Q4 桌台说明上的版本号，到底指什么？
它标的是这张桌台正在执行的结算规则版本。文档每季度修订一次，当前是第 36 版。看一眼版本号，就知道自己手上这份是不是最新的。
Q5 同一场赛事，换个入口看，结果会不会不一样？
不会。赔率和结算走的是同一套核算规则，同一个场次无论从哪个入口进入，算出来的数字都一致。赛事转盘的数据延迟稳定在 1.5 秒以内，赔率每秒刷新一次。
Q6 以前版本的说明还能查到吗？
能查到。每一版都留有修订说明，可以看出某一版从什么时候开始生效、改动落在哪几处。品牌动态里的版本记录按时间倒序排列，翻起来很快。
A03、C11 这些编号怎么看
区域字母加两位序号，四十八张桌一张不重号。
Q7 编号里的字母和数字，分别代表什么？
字母是区域，数字是区内序号。48 张桌分成 A、B、C、D 四个区，每区 12 张，序号从 01 排到 12。所以 A03 是 A 区第 3 桌，C11 是 C 区第 11 桌。听到编号，桌位大致在哪个片区就清楚了。
Q8 记住一个编号之后，怎么找到那一桌的完整说明？
到体验中心的桌台分区里按区域查看即可，编号全站唯一，不会和别的桌重号。说明里固定写着四项内容：返水比例、活动规则、荷官班次和当前桌速。
Q9 编号会跟着桌台变动吗？
编号跟着桌台走，长期固定。真有调整，品牌动态里会先发运营公告，随后对应桌台的说明再更新。您在公告里看到编号，就说明变动已经开始了。
三个班次怎么轮，交接时会不会停
早、中、夜三班各 8 小时，交接落在 07:00、15:00、23:00 三个时点。
Q10 荷官的班次是怎么安排的？
分早班、中班、夜班三班轮换，每班 8 小时，交接时刻固定在 07:00、15:00 和 23:00。这样一天二十四小时都有人值守，深夜时段也不例外。
Q11 交接那几分钟，桌台会不会停下来？
不会。交接是岗与岗之间的当面移交，桌台始终保持开放。您在 07:00、15:00、23:00 前后看到的桌面进度是连贯的，不需要重新等一轮。
Q12 我怎么知道现在这一桌是谁在当班？
每张桌台的说明里都标着当前班次，随时可以翻看。如果某一场的结果需要复核，把桌台编号和大致时间一起说明，客服能更快锁定到具体那一段。
客服什么时候在，用哪个渠道找
每日 09:00–23:00 在线，邮件和电话都有人在看。
Q13 客服每天几点在线？
每日 09:00–23:00，北京时间。早班从 09:00 开始接待，一直持续到 23:00。时段之外发来的邮件不会丢，会在第二天按收到顺序处理。
Q14 邮件和电话，哪种方式更合适？
客服邮箱是 contact@boya-2009.com.cn，客服电话是 400-5320-5680，两个渠道都有人值守。想把来龙去脉说清楚、附上桌台说明的截图，写邮件更从容；想当场确认一件事，直接打电话更快。整个客服团队 42 人，按早、中、夜分班覆盖服务时段。
Q15 一般多久能收到回复？
电话通常在拨通后就能接上；邮件视时段而定，多数在当天内得到答复。如果碰上结算版本刚更新的那几天，提问会集中一些，处理节奏会稍慢，建议在邮件里写清版本号，能省一轮来回。